Academia de
Centralidade no Cliente
A Academia de Centralidade no Cliente é a solução de educação corporativa da Flwow. Nela são disponibilizadas trilhas de aprendizagem para diferentes públicos na sua empresa: Líderes, Operacionais, Embaixadores de CX e RH.
Nossas trilhas
de aprendizagem
Liderança de Áreas
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Cultura Centrada no Cliente – Online
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Liderança em Customer Experience - Online
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Gestão Orientada aos Clientes – Online
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Estratégia em Customer Experience - Online
Operacional
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Comportamentos Orientados aos Clientes
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Você, Intraempreendedor
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Atendimento Encantador
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Mentalidade Digital
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Mentalidade Ágil
Embaixadores de CX
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O papel do Embaixador de CX
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Jornada do Cliente – Básico - Online ou Presencial
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Design Sprint - Online ou Presencial
Profissionais de RH
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Employee Experience - Online ou Presencial
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Agile para o RH - Online ou Presencial
Nossos formatos de entrega
Presencial
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Conteúdo ministrado em sala de aula
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Atividades práticas em grupo
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Discussões e troca de experiências
Online
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Ao vivo ou gravados
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Atividades práticas individuais e no tempo do participante
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Discussões e trocas de experiências em pequenos grupos (ao vivo)
Conteúdos on demand
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Ebooks
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PDF's com apostilas e artigos
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Referências de Livros e Blogs
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Infográficos
Voz do mercado
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Entrevista com profissionais do mercado
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Lives com clientes e canais
Nossas palestras
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Tendências em Customer Experience
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Inovação da Experiência do Cliente
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Mentalidade Orientada ao Cliente
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Inovação da Experiência do Cliente em Vendas
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Customer Success e o Impacto nas Vendas
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Emotional Retail: Emoções do Consumidor como diferencial competitivo para o Varejo
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Liderança em CX