Academia de
Centralidade no Cliente

A Academia de Centralidade no Cliente é a solução de educação corporativa da Flwow. Nela são disponibilizadas trilhas de aprendizagem para diferentes públicos na sua empresa: Líderes, Operacionais, Embaixadores de CX e RH.

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Nossas trilhas
de aprendizagem

Liderança de Áreas

  • Cultura centrada no cliente – Online

  • Liderança em Customer Experience - Online

  • Gestão orientada aos clientes – Online

  • Estratégia em Customer Experience  Online

Operacional

  • Comportamentos orientados aos Clientes

  • Você, Intraempreendedor

  • Atendimento Encantador

  • Mentalidade Digital

  • Mentalidade Ágil

Embaixadores de CX

  • O papel do Embaixador de CX

  • Jornada do Cliente – Básico  - Online ou Presencial

  • Design Sprint – Online ou Presencial

Profissionais de RH

  • Employee Experience - Online ou Presencial

  • Agile para o RH - Online ou Presencial

Nossos formatos de entrega

Presencial

  • Conteúdo ministrado em sala de aula

  • Atividades práticas em grupo

  • Discussões e troca de experiências

Online

  • Ao vivo ou gravados

  • Atividades práticas individuais e no tempo do participante

  • Discussões e trocas de experiências em pequenos grupos (ao vivo)

Conteúdos on demand

  • Ebooks

  • PDF's com apostilas e artigos

  • Referências de Livros e Blogs

  • Infográficos

Voz do mercado

  • Entrevista com profissionais do mercado

  • Lives com clientes e canais

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Nossas palestras

  •  Tendências em Customer Experience

  •  Inovação da Experiência do Cliente

  •  Mentalidade orientada ao Cliente

  •  Inovação da Experiência do Cliente em Vendas

  •  Customer Success e o Impacto nas Vendas

  •  Emotional Retail: Emoções do Consumidor como diferencial competitivo para o Varejo

  •  Liderança em CX