Academia de Centralidade no Cliente

A Academia de Centralidade no Cliente é a solução de educação corporativa da Flwow. Nela são disponibilizadas trilhas de aprendizagem para diferentes públicos na sua empresa: Líderes, Operacionais, Embaixadores de CX e RH.

Nossas trilhas de aprendizagem

LIDERANÇA DE ÁREAS:

 - Cultura centrada no cliente – Online

 - Liderança em Customer Experience - Online

 - Gestão orientada aos clientes – Online

 - Estratégia em Customer Experience  Online

OPERACIONAL:

 - Comportamentos orientados aos Clientes

 - Você, Intraempreendedor

 - Atendimento Encantador

 - Mentalidade Digital

 - Mentalidade Ágil

EMBAIXADORES DE CX:

- O papel do Embaixador de CX

- Jornada do Cliente – Básico  - Online ou Presencial

- Design Sprint – Online ou Presencial

PROFISSIONAIS DE RH:

 - Employee Experience - Online ou Presencial

 - Agile para o RH - Online ou Presencial

PRESENCIAL:

- Conteúdo ministrado em sala de aula

- Atividades práticas em grupo

- Discussões e troca de experiências

ONLINE:

- Ao vivo ou gravados

- Atividades práticas individuais e no tempo do participante

- Discussões e trocas de experiências em pequenos grupos (ao vivo)

CONTEÚDOS ON DEMAND:

- Ebooks

- PDF's com apostilas e artigos

- Referências de Livros e Blogs

- Infográficos

VOZ DO MERCADO:

- Entrevista com profissionais do mercado

- Lives com clientes e canais

Nossos formatos de entrega

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Nossas palestras

 - Tendências em Customer Experience

 - Inovação da Experiência do Cliente

 - Mentalidade orientada ao Cliente

 - Inovação da Experiência do Cliente em Vendas

 - Customer Success e o Impacto nas Vendas

 - Emotional Retail: Emoções do Consumidor como diferencial competitivo para o Varejo

 - Liderança em CX