Consultoria

Centralidade no Cliente

Cultura Centrada no Cliente

Engajamento dos colaboradores para a entrega da melhor experiência os clientes

  •  Diagnóstico de Centralidade no Cliente

  •  Identidade da Cultura Centrada no Cliente

  •  Programa de Embaixadores de CX

  •  Definição de comportamentos orientados aos clientes

  •  Desenvolvimento de canais para CX

  •  Engajamento de Liderança em CX

  •  Academia de Centralidade no Cliente – Palestras e Treinamentos In Company

Nossas soluções para cada área

Estratégia de Customer Experience

Visão de longo prazo na Centralidade no Cliente para construir resultados sustentáveis e rentáveis.

  •  Diagnóstico da Experiência do Cliente

  •  Definição da Estratégia de Customer Experience

  •  Estruturação da área de Customer Experience

Conhecimento do Cliente

Expansão do conhecimento do

cliente dentro de toda a organização.

  • Diagnóstico de dores dos clientes

  • Segmentação de clientes

  • Definição de personas e arquétipos de clientes

  • Desenvolvimento do Programa Cliente em Foco

Design de Experiências

Desenho de novas experiências para clientes e colaboradores

  • Mapeamento da jornada do cliente

  • Inovação em Serviços e Pós vendas

  • Estruturação do Sucesso do Cliente

Métricas de Experiências

Medição dos indicadores de Experiência do Cliente

  • Diagnóstico de métricas de Experiência do Cliente 

  • Definição do Modelo Operacional das Métricas de CX

  • Estrutuação do Dasboard de CX

Governança em Customer Experience

Acompanhamento da evolução da maturidade na Centralidade no Cliente

  • Estruturação de Comitês de Experiência do Cliente (Liderança e Clientes)

  • Outsourcing de Profissionais de CX capacitados pela Flwow