Consultoria | Centralidade no Cliente

Nossas soluções

Cultura Centrada no Cliente

 - Diagnóstico de Centralidade no Cliente

 - Identidade da Cultura Centrada no Cliente

 - Programa de Embaixadores de CX

 - Definição de comportamentos orientados aos clientes

 - Desenvolvimento de canais para CX

 - Engajamento de Liderança em CX

 - Academia de Centralidade no Cliente – Palestras e Treinamentos In Company

Estratégia de
Customer Experience

 - Diagnóstico da Experiência do Cliente

 - Definição da Estratégia de Customer Experience

 - Estruturação da área de Customer Experience

Conhecimento do Cliente

- Diagnóstico de dores dos clientes

- Segmentação de clientes

- Definição de personas e arquétipos de clientes

- Desenvolvimento do Programa Cliente em Foco

Design de Experiências

- Mapeamento da jornada do cliente

- Inovação em Serviços e Pós vendas

- Estruturação do Sucesso do Cliente

Métricas de
Customer Experience

- Diagnóstico de métricas de Experiência do Cliente 

- Definição do Modelo Operacional das Métricas de CX

- Estrutuação do Dasboard de CX

Governança em
Customer Experience

- Estruturação de Comitês de Experiência do Cliente (Liderança e Clientes)

- Outsourcing de Profissionais de CX capacitados pela Flwow