Academia de Centralidade no Cliente
A Academia de Centralidade no Cliente é a solução de educação corporativa da Flwow. Nela são disponibilizadas trilhas de aprendizagem para diferentes públicos na sua empresa: Líderes, Operacionais, Embaixadores de CX e RH.
Nossas trilhas de aprendizagem
LIDERANÇA DE ÁREAS:
- Cultura centrada no cliente – Online
- Liderança em Customer Experience - Online
- Gestão orientada aos clientes – Online
- Estratégia em Customer Experience Online
OPERACIONAL:
- Comportamentos orientados aos Clientes
- Você, Intraempreendedor
- Atendimento Encantador
- Mentalidade Digital
- Mentalidade Ágil
EMBAIXADORES DE CX:
- O papel do Embaixador de CX
- Jornada do Cliente – Básico - Online ou Presencial
- Design Sprint – Online ou Presencial
PROFISSIONAIS DE RH:
- Employee Experience - Online ou Presencial
- Agile para o RH - Online ou Presencial
PRESENCIAL:
- Conteúdo ministrado em sala de aula
- Atividades práticas em grupo
- Discussões e troca de experiências
ONLINE:
- Ao vivo ou gravados
- Atividades práticas individuais e no tempo do participante
- Discussões e trocas de experiências em pequenos grupos (ao vivo)
CONTEÚDOS ON DEMAND:
- Ebooks
- PDF's com apostilas e artigos
- Referências de Livros e Blogs
- Infográficos
VOZ DO MERCADO:
- Entrevista com profissionais do mercado
- Lives com clientes e canais
Nossos formatos de entrega
Nossas palestras
- Tendências em Customer Experience
- Inovação da Experiência do Cliente
- Mentalidade orientada ao Cliente
- Inovação da Experiência do Cliente em Vendas
- Customer Success e o Impacto nas Vendas
- Emotional Retail: Emoções do Consumidor como diferencial competitivo para o Varejo
- Liderança em CX