Consultoria | Centralidade no Cliente
Nossas soluções
Cultura Centrada no Cliente
- Diagnóstico de Centralidade no Cliente
- Identidade da Cultura Centrada no Cliente
- Programa de Embaixadores de CX
- Definição de comportamentos orientados aos clientes
- Desenvolvimento de canais para CX
- Engajamento de Liderança em CX
- Academia de Centralidade no Cliente – Palestras e Treinamentos In Company
Estratégia de
Customer Experience
- Diagnóstico da Experiência do Cliente
- Definição da Estratégia de Customer Experience
- Estruturação da área de Customer Experience
Conhecimento do Cliente
- Diagnóstico de dores dos clientes
- Segmentação de clientes
- Definição de personas e arquétipos de clientes
- Desenvolvimento do Programa Cliente em Foco
Design de Experiências
- Mapeamento da jornada do cliente
- Inovação em Serviços e Pós vendas
- Estruturação do Sucesso do Cliente
Métricas de
Customer Experience
- Diagnóstico de métricas de Experiência do Cliente
- Definição do Modelo Operacional das Métricas de CX
- Estrutuação do Dasboard de CX
Governança em
Customer Experience
- Estruturação de Comitês de Experiência do Cliente (Liderança e Clientes)
- Outsourcing de Profissionais de CX capacitados pela Flwow